Возврат и обмен
1) Срок представления
Вы можете инициировать возврат или обмен в течение 14 календарных дней с даты получения заказа.
2) Главное: все можно оформить дистанционно, без согласования с менеджером
Звонить или писать нам заранее не нужно – просто отправьте товар и заявление по инструкции ниже.
3) Что нужно для приемки товара
- Товар без следов использования , чистый, с полной комплектацией.
- Сохранены оригинальная упаковка и фабричные ярлыки .
4) Куда отправлять товар
Отправьте товар по тому же адресу/на тот склад, откуда он был отправлен вам (адреса отправления разные в зависимости от заказа — уточняйте по накладной или сопроводительным документам по посылке).
5) Если не подошел размер/цвет (надлежащее качество)
- Обратную доставку оплачивает Покупатель .
- Повторную отправку при обмене оплачивает Покупатель .
6) Если обнаружен дефект или ошибка комплектации (ненадлежащее качество)
- Обратную доставку оплачивает Продавец (оформляйте отправку за счет получателя).
- Повторную отправку при обмене оплачивает Продавец .
- Перед отправкой обязательно сделайте фото/видео дефекта и состояния упаковки – добавьте их к заявлению.
7) Заявление – все, что нужно приложить к товару
Вместе с товаром положите простое заявление произвольной формы, где укажите: причину обращения (не подошел размер/цвет, дефект) — возврат или обмен, куда отправить новый товар (желаемый размер) или реквизиты для возврата средств, номер заказа и ваши данные как покупателя, указанные при оформлении заказа (ФИО, телефон).
8) Сроки
- Средства возвращаются в течение 7 дней с момента получения нами посылки, тем же способом, каким осуществлялась оплата (наличность/карта/WayForPay/перевод). Если была наложенная плата — возврат на банковский счет ( IBAN ), указанный в заявлении.
- Обмен товара производится в течение 3 дней с момента получения нами посылки, при наличии нужного размера.
9) Как подготовить отправку
Не оклеивайте ТТН на брендовую коробку – используйте транспортную коробку; положите внутрь товар, все вложения (бирки/шнурки), копию чека или лист с номером заказа и заявлением.
10) Важно
- Не принимаем вещи со следами ношения/стирки, повреждениями, посторонними запахами, следами косметики.
- Не принимаем товар с неполной комплектацией или в поврежденной/оклеенной брендовой коробке.