Правила возврата и обмена

Возврат и обмен

1) Срок представления

Вы можете инициировать возврат или обмен в течение 14 календарных дней с даты получения заказа.

2) Что нужно для приемки

• Товар без следов использования , чистый, с полной комплектацией.
• Сохранены оригинальная упаковка и фабричные ярлыки .
• Добавьте копию документа о покупке (чек/накладная) или укажите № заказа .

3) Если не подошел размер/цвет (надлежащее качество)

• Обратную доставку оплачивает Покупатель .
• Повторную отправку при обмене оплачивает Покупатель .

4) Если обнаружен дефект или ошибка комплектации (ненадлежащее качество)

• Обратную доставку оплачивает Продавец (оформляйте отправку за счет получателя ).
• Повторную отправку при обмене оплачивает Продавец .
• Перед отправкой обязательно отправьте фото/видео дефекта и состояния упаковки.

5) Выплата средств

• Способ: тем же способом, каким производилась оплата (наличность/карта/WayForPay/перевод). Если была наложенная плата — возврат на банковский счет ( IBAN ).
• Срок: до 3–5 рабочих дней после приема и проверки возврата.
• При обмене новую пару отправляем после получения и проверки возвращенного товара при наличии нужного размера.

6) Пошаговая инструкция

1. Напишите письмо на yzbua@gmail.com с темой: «Возврат [№ заказа]» или «Обмен [№ заказа]» . В письме укажите: ФИО, телефон, город, № заказа, модель/размер, причину обращения (не подошел размер/цвет, дефект), желаемый размер для обмена (если обмен), IBAN для возврата (если возврат). При дефекте добавьте фото/видео.
2. Подготовьте отправку: не оклеивайте ТТН на брендовую коробку – используйте транспортную коробку; положите внутрь товар, все вложения (бирки/шнурки), копию чека или лист из № заказа.
3. Отправьте посылку «Новой почтой» или «Укрпочтой» по одному из вариантов ниже.
4. Ожидайте подтверждение приема и результат проверки. Возврат средств - до 3-5 рабочих дней или отправка пара на обмен после проверки.

7) Адреса для возврата/обмена

Вариант А – «Новая почта»

Получатель ФЛП Петренко Дмитрий Валерьевич Телефон получателя (для ТТН) (099) 352-94-33 Отделение №371, ул. Вершигоры Петра, 1А, г. Киев

Вариант Б – «Укрпочта»

Получатель ФЛП Петренко Дмитрий Валерьевич Телефон получателя (для бланка) (099) 352-94-33 Адрес доставки 02232 , просп. Червоной Калины, 73А, г. Киев, 02232

Вариант В - Самовизит / Личное возвращение

Шоурум ТЦ "SkyMall", проспект Романа Шухевича, 2Т, Киев, 02232

8) Важно

• Не принимаем вещи со следами ношения/стирки, повреждениями, посторонними запахами, следами косметики.
• Не принимаем товар с неполной комплектацией или в поврежденной/оклеенной брендовой коробке.

По вопросам оформления обращайтесь: yzbua@gmail.com или по телефону +380 99 352 94 33 .